（通訊員 林海菊 陶紅艷）為了進(jìn)一步提升護(hù)士職業(yè)形象與護(hù)患溝通能力，營(yíng)造溫馨的病房環(huán)境，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)， 10月29日-11月1日,護(hù)理部分別在零冷兩個(gè)院區(qū)以“護(hù)患溝通與護(hù)士禮儀”為主題分批次對(duì)全院1500余名護(hù)理人員進(jìn)行地毯式培訓(xùn)，本次培訓(xùn)由我院陳圓圓、陳敏、伍云婷、唐玲等20余名禮儀隊(duì)骨干成員在護(hù)理部指導(dǎo)下合作完成。

每場(chǎng)培訓(xùn)都通過(guò)PPT講授、禮儀實(shí)操、案例演示及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)等幾種方式進(jìn)行。首先進(jìn)行的是基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)，主講老師陳敏和陳圓圓結(jié)合日常護(hù)理工作詳細(xì)講解護(hù)士基本素質(zhì)要求和基礎(chǔ)禮儀規(guī)范后，禮儀隊(duì)其他小教員配合她們現(xiàn)場(chǎng)示范了站、坐、蹲、行、引路、點(diǎn)頭、握手、端治療盤(pán)、推治療車等標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，并帶領(lǐng)大家進(jìn)行實(shí)操演練。教員們形象生動(dòng)的講授、優(yōu)雅的體態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作讓大家眼前一亮、耳目一新。在她們的帶動(dòng)和引領(lǐng)下，學(xué)員們也都一招一式、有模有樣的比劃起來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)良好，氣氛活躍；接下來(lái)是護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，兩位主講老師在引經(jīng)據(jù)典強(qiáng)調(diào)護(hù)患溝通的重要性并結(jié)合自己的臨床工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)分享了許多溝通小技巧后，其他小教員分組上臺(tái)根據(jù)預(yù)設(shè)的臨床案例以情景模擬的方式先行演繹“入院接待、出院送別，催費(fèi)導(dǎo)致投訴、處理病患糾紛”四個(gè)案例作為示范，接著邀請(qǐng)和鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員隨機(jī)抽取常規(guī)與沖突案例各一個(gè)臨場(chǎng)發(fā)揮上臺(tái)模擬演示，學(xué)員們的積極參與讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛達(dá)到高潮。在她們的本色表演之后，小教員們將精心準(zhǔn)備和排練過(guò)的同樣案例演示給大家，一樣的臨床場(chǎng)景，不一樣的溝通處理方式所帶來(lái)的溝通效果與心理感受，深深觸動(dòng)和啟發(fā)著大家。隨后小教員們接著將排練好的其他四個(gè)案例也精彩地呈現(xiàn)給了大家，她們親切的笑臉、溫暖的話語(yǔ)、優(yōu)雅的動(dòng)作和貼心的服務(wù)給學(xué)員們留下了深刻的印象，也贏得了大家的陣陣掌聲。

每次培訓(xùn)后護(hù)理部主任或副主任都進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，她們反復(fù)強(qiáng)調(diào)了護(hù)患溝通與職業(yè)禮儀的重要性，充分肯定了小教員們的努力與成效，也指出了案例溝通中的些許不足，希望全院護(hù)理人員學(xué)以致用，將溝通技巧、文明用語(yǔ)和職業(yè)禮儀很好地融合到日常護(hù)理工作中去，讓護(hù)士的職業(yè)形象更美、病房更溫馨、護(hù)患關(guān)系更融洽!

此次培訓(xùn)從醞釀、準(zhǔn)備、排練到最后一場(chǎng)演示結(jié)束，持續(xù)了整整一個(gè)月，投入人力之多、準(zhǔn)備時(shí)間之長(zhǎng)、受眾面之廣，前所未有。培訓(xùn)擯棄了以往單純說(shuō)教或機(jī)械操作難以調(diào)動(dòng)大家積極性的弊端，通過(guò)講授與示范結(jié)合、案例演示與情景模擬及點(diǎn)評(píng)互動(dòng)等多種教學(xué)技巧與方法的應(yīng)用充分調(diào)動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)熱情，前后三天共五場(chǎng)培訓(xùn)，每場(chǎng)近三個(gè)小時(shí)，兩百人的會(huì)議室場(chǎng)場(chǎng)座無(wú)虛席，課堂氣氛活躍、學(xué)習(xí)氛圍濃厚，取得了很好的培訓(xùn)效果，相信對(duì)促進(jìn)我院護(hù)理人員改善服務(wù)態(tài)度、提升護(hù)理工作滿意度也會(huì)有較好的推動(dòng)作用。