（通訊員 眭麗花）為進一步提高藥學人員的服務意識及溝通能力，切實為患者提供優(yōu)質的藥學服務，9月28日下午，永州市中心醫(yī)院藥學部開展了關于藥患溝通技巧的專題培訓。

會議由永州市中心醫(yī)院藥學部主任周望溪主持，特邀了本院優(yōu)秀培訓師姚嬈和優(yōu)秀藥師代表唐貴分別作了《醫(yī)院窗口服務的有效溝通》《門診藥師與患者溝通技巧示范》主題講座。藥學部全體藥師、護士、學生、送藥工人等工作人員參加了培訓。

本次培訓采用案例分析、角色扮演、互動交流等形式進行。培訓過程中，姚嬈講師思路清晰，從淺顯易懂的具體事例入手，指出體會他人的感受和需要的重要性。通過角色扮演的形式，對藥師與患者如何有效溝通進行了演練。

優(yōu)秀藥師代表唐貴針對窗口服務各環(huán)節(jié)如患者插隊、退藥、修改處方、缺藥等方面如何靈活高效地溝通進行了分析。他指出，遇到任何情形，都要保持心平氣和的心態(tài)，時刻做到以患者為中心，更好地服務臨床。此外，會議還對工作人員的儀容儀表和行為禮儀進行了專業(yè)培訓。

周望溪作會議總結，她希望通過培訓學習，每位藥學人員能夠積極轉變服務意識，積極掌握與患者有效溝通的技巧，將所學的理論知識轉化到日常工作當中，為患者提供優(yōu)質的藥學服務，促進藥學服務高質量發(fā)展。