（通訊員 劉寶玉）為改善群眾就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，永州市中心醫(yī)院放射影像科積極實(shí)施“優(yōu)服務(wù)、提效能”行動(dòng)，大力優(yōu)化工作流程，壓縮出結(jié)果等候時(shí)間，減少患者就醫(yī)等候時(shí)長(zhǎng)。

江華的張女士，上午來(lái)永州市中心醫(yī)院就診，當(dāng)天下午返程，對(duì)永州市中心醫(yī)院的“門診速度”感到難以置信。張女士是特意來(lái)永州市中心醫(yī)院做MRI檢查的，事前也咨詢過(guò)熟人，打聽到市中心醫(yī)院的MRI檢查一般要預(yù)約排隊(duì)3-4天，所以就做好了在冷水灘的親戚家借住幾天的準(zhǔn)備，沒(méi)想到在永州市中心醫(yī)院門診掛號(hào)、檢查、看診、拿藥等所有程序當(dāng)天就全部完成。

自醫(yī)院實(shí)施“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”行動(dòng)以來(lái)，永州市中心醫(yī)院放射影像科大力優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)操作技能培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了檢查出結(jié)果時(shí)間大幅提前。目前CT門診檢查（平掃）出結(jié)果時(shí)間從原來(lái)的3小時(shí)后壓減到2小時(shí)后；急診CT報(bào)告由原來(lái)的2小時(shí)壓減到1.5小時(shí)內(nèi)；急診MRI報(bào)告從原來(lái)的2小時(shí)壓減到1小時(shí)內(nèi)。大大減少了患者的等候時(shí)長(zhǎng)。

“在注重效率與公平的基礎(chǔ)上，我們同時(shí)也兼顧了人文關(guān)懷?！崩渌疄┰簠^(qū)放射影像科負(fù)責(zé)人楊季春介紹。對(duì)一些特殊人群和偏遠(yuǎn)縣區(qū)的患者，力求做好三個(gè)“確?！?。為急危重癥患者優(yōu)先開辟卒中、胸痛綠色通道，確保危急重癥患者及卒中患者能夠即來(lái)即做；適度優(yōu)先偏遠(yuǎn)縣區(qū)患者，確保偏遠(yuǎn)縣區(qū)患者CT檢查（非疑難病例）和MRI檢查當(dāng)天完成，當(dāng)天出報(bào)告；兼顧公平，確保所有門診患者CT平掃檢查當(dāng)天出結(jié)果。

同時(shí)，預(yù)約等候時(shí)間也大大縮短。MR檢查預(yù)約由原來(lái)3至4天，縮短至2天內(nèi)，偏遠(yuǎn)縣區(qū)的當(dāng)天完成檢查。

簡(jiǎn)單的數(shù)字背后是放射影像科全體人員不懈努力的結(jié)果?！按蠹业姆?wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)。只要還有一個(gè)門診CT平掃檢查沒(méi)完成，我們就不能下班，無(wú)論中午還是晚上。”楊季春說(shuō)。