（通訊員 凡慧慧）為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，永州市中心醫(yī)院冷水灘院區(qū)檢驗(yàn)科持續(xù)完善醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)檢驗(yàn)與臨床的密切聯(lián)系，提高檢驗(yàn)診療效率。

“我打電話到檢驗(yàn)科查詢支原體感染檢驗(yàn)結(jié)果，接電人員熱情告知了我陰性結(jié)果，讓我放心，我感到很暖心，謝謝你們?！?月22日下午，患者李某向永州市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)部表達(dá)了感謝。

永州市中心醫(yī)院檢驗(yàn)科通過優(yōu)化門急診樣本運(yùn)輸流程、增加項(xiàng)目檢測頻次、建立門急診樣本優(yōu)先處理工作機(jī)制、增加報(bào)告審核重點(diǎn)崗位工作人員數(shù)量、提前做好試劑儲(chǔ)備等措施縮短門急診標(biāo)本結(jié)果報(bào)告時(shí)間并取得明顯成效：各項(xiàng)目檢測時(shí)間中位數(shù)逐步降低，肝功能等常規(guī)生化報(bào)告出具時(shí)間由原來固定的每天14：00，縮減到抽血后≤3小時(shí)即可出具報(bào)告；門診血尿便常規(guī)出具報(bào)告時(shí)間≤30分鐘，尿乳糖耐受試驗(yàn)、陰道微生態(tài)檢查出結(jié)果時(shí)間由原來的1小時(shí)縮短至40分鐘，其他臨檢項(xiàng)目基本滿足1小時(shí)內(nèi)出結(jié)果；特殊項(xiàng)目增加檢驗(yàn)批次，如：六項(xiàng)呼吸道病原體核酸檢測由原來日檢測一批調(diào)整為日檢測兩批，人乳頭瘤HPV23分型從每周兩次改為每天檢測；腦卒中、胸痛中心等綠色通道標(biāo)本隨到隨做，血常規(guī)15分鐘出報(bào)告，生化40分鐘出報(bào)告等，多重舉措并用，大大縮短了患者等待檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)間。

同時(shí)，為方便患者熟悉檢驗(yàn)流程，永州市中心醫(yī)院檢驗(yàn)科也在溫馨服務(wù)上下足功夫：通過窗口告示欄向患者介紹了檢驗(yàn)樣本采集送檢流程與注意事項(xiàng)、各檢驗(yàn)項(xiàng)目出具報(bào)告的時(shí)間、項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；為解決患者的送檢疑問，設(shè)立了檢驗(yàn)咨詢窗口，實(shí)行首問和首接負(fù)責(zé)制，為患者提供咨詢和幫助。

下一步，檢驗(yàn)科將不斷精進(jìn)檢驗(yàn)專業(yè)技術(shù)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，打造專業(yè)、真誠、有溫度的檢驗(yàn)窗口。