（通訊員 唐芳 劉杰彥）為改善群眾就醫(yī)感受，提升患者體驗，永州市中心醫(yī)院堅持“以患者為中心”的醫(yī)療服務宗旨，多措并舉，為患者提供優(yōu)質藥學服務。

引進自動發(fā)藥機，藥品調配“快”又“準”

門診西藥房引進了自動發(fā)藥機，大大提升了藥品調配速度。病人在完成繳費后，自動發(fā)藥機的后臺管理系統(tǒng)便會立即開啟預調配模式，患者在前往取藥窗口的路途中，自動發(fā)藥機已經(jīng)根據(jù)處方信息完成藥品調配。此舉改變了傳統(tǒng)的調配模式，縮短了患者在取藥環(huán)節(jié)無效等待時間，實現(xiàn)了由“人等藥”到“藥等人”的轉變。系統(tǒng)還可以實時監(jiān)測每個取藥窗口人流速度，實現(xiàn)合理分流，避免出現(xiàn)擁擠，提高工作效率。

“充分利用信息化手段，配合優(yōu)化醫(yī)院就診流程，減少患者無效等待時間，最終目的就是改善患者就醫(yī)體驗，解決‘看病難’的可控性問題?！庇乐菔兄行尼t(yī)院藥學部副主任劉杰彥介紹道。

引進前置審方軟件，為安全用藥保駕護航

2023年7月起，永州市中心醫(yī)院引進了前置審方軟件，該軟件系統(tǒng)會在醫(yī)生開具處方時進行實時審核，并把問題處方傳送到藥師審方工作站，審方藥師及時“把關”審核并與醫(yī)生線上溝通，不僅降低了醫(yī)療風險，提升了醫(yī)療質量與安全，而且減少了退費和醫(yī)療糾紛，提高了患者滿意度。

增設彈性排班窗口，減少取藥高峰擁堵

為解決取藥高峰“排長隊”問題，醫(yī)院領導和科主任經(jīng)過多次調研后，在門診藥房增設彈性排班窗口，增加應急備用班次。除了日常固定的3個發(fā)藥窗口和1個用藥咨詢窗口外，遇到取藥高峰期時，開放彈性窗口，提高患者就診效率。