（通訊員 陳敏）為提升我市護(hù)理人員護(hù)患溝通能力與職業(yè)禮儀水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，9月19-21日,永州市護(hù)理學(xué)會(huì)聯(lián)合《當(dāng)代護(hù)士》雜志社在冷水灘區(qū)華豐華天大酒店成功舉辦了“護(hù)患溝通技巧與護(hù)士職業(yè)禮儀精講暨全國護(hù)患溝通技巧與護(hù)士職業(yè)禮儀大賽賽前強(qiáng)化輔導(dǎo)班”。本次輔導(dǎo)班邀請(qǐng)到全國著名護(hù)理禮儀教育專家、國家一類醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育及遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育“護(hù)士職業(yè)禮儀”“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與護(hù)患溝通技巧”“護(hù)患溝通案例解析”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與主講人、海軍總醫(yī)院總護(hù)士長(zhǎng)黃建萍教授作核心主講人，中南大學(xué)湘雅醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師、IPA國際禮儀專家委員會(huì)委員、護(hù)理學(xué)博士趙麗群全程助教，我市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)員代表、全國各地護(hù)理禮儀骨干及護(hù)理管理者共200余人參加了培訓(xùn)。

20日上午八點(diǎn)，輔導(dǎo)班拉開帷幕，由永州市護(hù)理學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)陶紅艷致開幕詞。暖場(chǎng)的“破冰訓(xùn)練”之后，黃建萍教授開始進(jìn)行護(hù)患溝通培訓(xùn)，她引經(jīng)據(jù)典的強(qiáng)調(diào)了護(hù)患溝通的重要性，然后列舉了許多臨床常規(guī)和沖突案例逐一進(jìn)行解說、分析并鼓勵(lì)學(xué)員參與互動(dòng)、積極發(fā)言，熟悉的臨床場(chǎng)景，不一樣的服務(wù)理念與溝通處理方式所帶來的溝通效果與心理感受，深深觸動(dòng)和啟發(fā)著大家；下午，黃建萍教授詳細(xì)講解并示范了護(hù)士職業(yè)禮儀中的著裝規(guī)范、體態(tài)語要領(lǐng)、電話禮儀及職業(yè)文明用語等內(nèi)容，她優(yōu)雅的體態(tài)、得體的舉止、標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作和精彩的講授讓平均年齡小她二十幾歲的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員們驚嘆和汗顏。

21日上午的實(shí)操訓(xùn)練由趙麗群博士主持，在黃建萍教授將護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范動(dòng)作逐一分解示教后，讓所有學(xué)員以組為單位進(jìn)行實(shí)操演練，站、坐、蹲、行、引路、點(diǎn)頭、握手、端盤、推車等動(dòng)作，兩位老師一個(gè)個(gè)、一批批地耐心示教、指導(dǎo)并逐項(xiàng)驗(yàn)收，學(xué)員們認(rèn)真的態(tài)度和良好的表現(xiàn)，贏得了老師們的肯定和贊許；接下來是護(hù)患溝通案例演練環(huán)節(jié)，各小組隨機(jī)抽取臨床案例在規(guī)定時(shí)間內(nèi)模擬情景進(jìn)行常規(guī)案例和沖突案例演繹，小伙伴們活學(xué)現(xiàn)用，演繹中溝通技巧與職業(yè)禮儀的較好融合得到了老師們的認(rèn)可，彰顯了此次培訓(xùn)的效果；黃建萍教授有針對(duì)性的分析點(diǎn)評(píng)也讓學(xué)員們意識(shí)到了不足，明確了努力方向；隨后趙麗群博士介紹了12月全國護(hù)患溝通技巧與護(hù)士職業(yè)禮儀大賽的內(nèi)容、要求、賽制、流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)大家積極備戰(zhàn)，爭(zhēng)取能在大賽中取得好的成績(jī)。

閉幕式上，培訓(xùn)老師給每位考核過關(guān)的學(xué)員頒發(fā)了師資證書，三位學(xué)員代表依次上臺(tái)發(fā)表結(jié)業(yè)感言，深深的感觸、由衷的感謝以及對(duì)于未來將如何餞行此次培訓(xùn)而作出的鏗鏘承諾，蠃得了老師及學(xué)員們的陣陣掌聲。最后市護(hù)理學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)陶紅艷作了總結(jié)講話，她對(duì)兩位老師不辭辛勞蒞臨永州賜教表示感謝，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的積極配合與培訓(xùn)效果給予了肯定，也對(duì)本市學(xué)員提出了要求，希望大家返院后能學(xué)以致用，在自己身體力行、作好表率的同時(shí)充分發(fā)揮師資的引領(lǐng)作用，共同努力提升我市護(hù)理人員的溝通能力和職業(yè)形象，營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境和休養(yǎng)氛圍，不斷提升患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，同時(shí)也希望在明年市護(hù)理學(xué)會(huì)年會(huì)的護(hù)患溝通與護(hù)士職業(yè)禮儀大賽上看到大家的精彩表現(xiàn)。