（通訊員 劉寶玉 陳琳 ）“我不是來投訴的，我是來給你們醫(yī)院點贊的！”11月27日上午，一位年輕女士走進永州市中心醫(yī)院冷水灘院區(qū)投訴中心，表明來意。

中心工作人員熱情接待。經(jīng)過一番交談，工作人員得知該女士姓曹，當(dāng)天因身體不適來冷水灘院區(qū)門診就診。從掛號、看診到拿藥，每個環(huán)節(jié)都非常順暢，工作人員的態(tài)度也很耐心細(xì)致，曹女士一個小時就完成了整個就診流程。該院人性化服務(wù)、精細(xì)化管理，令曹女士就醫(yī)體驗非常愉悅，甚至萌發(fā)了到該院當(dāng)一名志愿者，為維護醫(yī)院良好的就醫(yī)環(huán)境出一份力的想法。

曹女士提出要寫一封感謝信，因投訴中心沒有信箋，便在一張投訴登記表上書寫起來，這也成了一份特殊的“投訴單”。

自實施進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃以來，永州市中心醫(yī)院不斷探索應(yīng)用新理念、新技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式與管理方式，改進醫(yī)療服務(wù)流程，讓病人更加便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，該院醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，病人看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度和醫(yī)務(wù)人員滿意度得到了明顯提高。

“曹女士的反饋，是對我們醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)工作的肯定，同時也是一種鞭策?！蓖对V中心工作人員劉燕表示，作為醫(yī)院的一名普通員工，看到醫(yī)院的社會形象不斷向好，內(nèi)心自豪感油然而生。“以后更要立足本職崗位，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的健康服務(wù)。”