（通訊員 蔣宇 胡鋮洋）為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)效能，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，2月3日至4日，永州市中心醫(yī)院特邀中南大學(xué)護(hù)理學(xué)博士、中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員趙麗群在醫(yī)院舉辦服務(wù)禮儀與服務(wù)效能提升培訓(xùn)班，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、醫(yī)藥技術(shù)人員、護(hù)理人員、行政后勤人員、醫(yī)院窗口部門工作人員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，趙麗群結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)際工作中的真實(shí)案例，深入淺出地講解了醫(yī)務(wù)工作者們?cè)跒檎l服務(wù)、何為滿意服務(wù)、如何打造滿意服務(wù)等內(nèi)容，并通過禮儀演示、場(chǎng)景模擬等方式，有針對(duì)性地為醫(yī)藥技術(shù)人員、護(hù)理人員、行政后勤人員、醫(yī)院窗口部門工作人員分類就服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)溝通等進(jìn)行了講解和指導(dǎo)。

“趙麗群老師講得很精彩，學(xué)習(xí)無止境。”該院冷水灘院區(qū)肝膽脾胰外科博士謝龍輝在聽完課后說。

永州市中心醫(yī)院院長(zhǎng)唐朝暉在總結(jié)講話中說，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)是醫(yī)院工作中極為重要的一部分，趙麗群分享的案例讓大家同情共振，受益良多；希望大家課后能學(xué)有所獲、學(xué)有所成、學(xué)以致用，認(rèn)真思考并付諸行動(dòng)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。