（通訊員 陳琳 劉寶玉）為及時(shí)有效解決群眾看病就醫(yī)過程中存在的各類問題，充分傾聽患者、家屬對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見和建議，永州市中心醫(yī)院從2024年1月起，將每周一設(shè)為“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”，醫(yī)院院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行輪班制，群眾可以到該院冷水灘院區(qū)、零陵院區(qū)的投訴中心，就自己的“急難愁盼”問題、醫(yī)院管理和建設(shè)等，與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面對(duì)面的“零距離”溝通。

黨委書記江擁軍（左三）組織調(diào)研。

1月22日，市中心醫(yī)院黨委書記江擁軍在該院冷水灘院區(qū)接待了來(lái)訪群眾蔣某。據(jù)蔣某反饋，他因帶狀皰疹到醫(yī)院就診時(shí)，發(fā)現(xiàn)預(yù)約的疼痛科門診在未進(jìn)行告知的情況下臨時(shí)停診了。江擁軍認(rèn)真聽取了蔣某的講述，詳細(xì)了解了情況后，立即安排醫(yī)院工作人員陪同蔣某到相應(yīng)?？频闹魅吾t(yī)師門診看診，妥善解決了蔣某的就醫(yī)需求。隨后，江擁軍立即組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、門診部以及相關(guān)科室責(zé)任人就此事進(jìn)行深入調(diào)查核實(shí)，對(duì)因休病假未及時(shí)向門診部報(bào)備的工作人員提出了批評(píng)并作出了相應(yīng)處罰。事后，蔣某對(duì)醫(yī)院的處理表示滿意。

永州市中心醫(yī)院自開展“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”工作以來(lái)，對(duì)群眾反饋的問題和建議均做到了馬上聽、馬上辦、馬上改，對(duì)群眾反饋的問題和建議做到了件件有回應(yīng)、事事有結(jié)果。

“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”的設(shè)立與實(shí)施，是永州市中心醫(yī)院樹立以患者為中心管理導(dǎo)向的一項(xiàng)重要舉措，也是醫(yī)院主動(dòng)聯(lián)系群眾、積極破解工作難題的重要體現(xiàn)?！霸侯I(lǐng)導(dǎo)接待日”的建立，進(jìn)一步暢通了患者的訴求渠道，拉進(jìn)了醫(yī)患的距離，同時(shí)，為推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供了更準(zhǔn)確、更科學(xué)、更有效的科學(xué)指引。