（通訊員 陳琳 劉寶玉）為及時有效解決群眾看病就醫(yī)過程中存在的各類問題，充分傾聽患者、家屬對醫(yī)院各項工作的意見和建議，永州市中心醫(yī)院從2024年1月起，將每周一設為“院領導接待日”，醫(yī)院院級領導實行輪班制，群眾可以到該院冷水灘院區(qū)、零陵院區(qū)的投訴中心，就自己的“急難愁盼”問題、醫(yī)院管理和建設等，與醫(yī)院領導進行面對面的“零距離”溝通。

黨委書記江擁軍（左三）組織調研。

1月22日，市中心醫(yī)院黨委書記江擁軍在該院冷水灘院區(qū)接待了來訪群眾蔣某。據(jù)蔣某反饋，他因帶狀皰疹到醫(yī)院就診時，發(fā)現(xiàn)預約的疼痛科門診在未進行告知的情況下臨時停診了。江擁軍認真聽取了蔣某的講述，詳細了解了情況后，立即安排醫(yī)院工作人員陪同蔣某到相應?？频闹魅吾t(yī)師門診看診，妥善解決了蔣某的就醫(yī)需求。隨后，江擁軍立即組織醫(yī)院醫(yī)務部、門診部以及相關科室責任人就此事進行深入調查核實，對因休病假未及時向門診部報備的工作人員提出了批評并作出了相應處罰。事后，蔣某對醫(yī)院的處理表示滿意。

永州市中心醫(yī)院自開展“院領導接待日”工作以來，對群眾反饋的問題和建議均做到了馬上聽、馬上辦、馬上改，對群眾反饋的問題和建議做到了件件有回應、事事有結果。

“院領導接待日”的設立與實施，是永州市中心醫(yī)院樹立以患者為中心管理導向的一項重要舉措，也是醫(yī)院主動聯(lián)系群眾、積極破解工作難題的重要體現(xiàn)?！霸侯I導接待日”的建立，進一步暢通了患者的訴求渠道，拉進了醫(yī)患的距離，同時，為推動醫(yī)院高質量發(fā)展提供了更準確、更科學、更有效的科學指引。