（通訊員 鄧玉琴 丁璨）在“醫(yī)療服務(wù)提升年”背景下，永州市中心醫(yī)院e10S管理推廣近期成效明顯。第三批覆蓋的20余個(gè)臨床科室，圍繞“創(chuàng)新、文化、節(jié)約、人文關(guān)懷、便民服務(wù)”核心目標(biāo)，在管理建設(shè)與細(xì)節(jié)優(yōu)化上精耕細(xì)作，涌現(xiàn)出一批接地氣、有溫度的“微創(chuàng)新”，真正落地“以管理提效能、以規(guī)范促服務(wù)”。

      便民服務(wù)更貼心：科室宣教資料改為上墻管理，既避免散落丟失，又方便患者隨時(shí)查閱；為體重秤加裝扶手架，專門保障老年、行動(dòng)不便患者使用安全；設(shè)置醫(yī)患互動(dòng)轉(zhuǎn)運(yùn)盤，讓病情溝通、需求響應(yīng)更高效；制作清晰溫馨提示牌，從就診流程到區(qū)域指引，幫患者少走彎路。

      空間利用更高效：優(yōu)化護(hù)士帽存放方式、定制專用儀器架、改造餐具存放空間，把有限區(qū)域“擠”出更多實(shí)用價(jià)值；倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格按“品類分區(qū)、先進(jìn)先出”原則整理，搭配專用管理盒實(shí)現(xiàn)“上補(bǔ)下取”，減少物資積壓與浪費(fèi)老舊柜子張貼新壁紙“舊物翻新”，不額外增加成本，還讓診療、辦公環(huán)境煥新顏。

      人文關(guān)懷更濃厚：打造專屬患者休閑區(qū)，配備舒適座椅與綠植，提供候診放松空間；優(yōu)化配餐間采光與布局，營(yíng)造溫馨就餐氛圍，讓患者用餐更舒心；職工生活區(qū)張貼勵(lì)志標(biāo)語(yǔ)，時(shí)刻提醒醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)守“不忘初心”的職業(yè)信念；窗戶、電控柜加裝團(tuán)隊(duì)文化貼紙，添置簡(jiǎn)潔有內(nèi)涵的特色圖畫，讓冰冷的醫(yī)療空間多了溫度。

      管理效率更優(yōu)化：多個(gè)科室為儀器設(shè)備貼專屬二維碼，掃碼即可查看操作指南、維護(hù)記錄，不用再翻找紙質(zhì)手冊(cè)，簡(jiǎn)化管理流程；更換防滑又柔軟的新地毯，既保障醫(yī)患行走安全，又提升踩踏上的舒適體驗(yàn)，一舉兩得。

      e10S管理帶來(lái)的變化，患者感受最真切?！艾F(xiàn)在候診區(qū)干干凈凈，體重秤加了扶手，我這腿腳不利索的老人，稱重再也不用人扶著了！”剛做完復(fù)查的市民張先生笑著說(shuō)?；颊呃钆縿t對(duì)專屬休閑區(qū)贊不絕口：“環(huán)境溫馨又寬敞，候診時(shí)能歇會(huì)兒、放松下，特別貼心。”還有患者提到，宣教資料上墻、提示牌指引清楚，“不用反復(fù)麻煩護(hù)士問(wèn)路、找資料，自己就能搞定，看病省心多了?！?/p>

      接下來(lái)，該院將以第四批e10S管理推廣科室為新起點(diǎn)，持續(xù)深化細(xì)節(jié)優(yōu)化，把管理成效轉(zhuǎn)化為更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓“醫(yī)療服務(wù)提升年”真正惠及每一位患者。