(通訊員 柏勁松)“我這次住院感覺到你們護(hù)士服務(wù)更周到,態(tài)度更溫和,精神更飽滿,形象更靚麗,我好像在自己的家里一樣!”李女士滿面笑容地向前來查房的全科護(hù)士長劉毅梅說到。
經(jīng)護(hù)士長劉毅梅介紹,永州市中心醫(yī)院正在大力推行護(hù)理服務(wù)效能提升活動,院領(lǐng)導(dǎo)請來湘雅附二醫(yī)院國際服務(wù)效能(醫(yī)院)首席專家導(dǎo)師趙麗群老師團隊,在全院開展了醫(yī)路有“禮”——醫(yī)院服務(wù)效能提升訓(xùn)練營,以患者體驗為導(dǎo)向的服務(wù)提升活動,重在護(hù)理禮儀、護(hù)患溝通的學(xué)習(xí)和實踐,提升護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)體驗。
一句“您好”“請坐”……,患者初到科室的陌生感被護(hù)士的禮貌熱情的接待驅(qū)散;等待就診的焦慮,被護(hù)士用真誠的問候緩解;詢問時有護(hù)士耐心的解答,操作時有護(hù)士的詳盡告知;出院后,有管床責(zé)任護(hù)士親切溫暖的電話回訪。在就醫(yī)過程中,患者切實感受到了永州市中心醫(yī)院的護(hù)理人員真誠服務(wù)和無微不至地關(guān)懷帶來的心情愉悅,大大減輕了患者的傷痛。
“厚德精醫(yī)、普愛至善”是永州市中心醫(yī)院的院訓(xùn),良好的專業(yè)素養(yǎng)、精湛的醫(yī)療技術(shù)和溫情的人文關(guān)懷,讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧。