（通訊員 屈美清）“從入院時(shí)護(hù)士帶著溫暖微笑問(wèn)候，到出院時(shí)醫(yī)護(hù)人員給出細(xì)致的出院指導(dǎo)，這里的每個(gè)細(xì)節(jié)都浸潤(rùn)著醫(yī)者仁心。”連日來(lái)，正在永州市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科一區(qū)陪護(hù)父親的王女士，指著護(hù)士胸前醒目的紅色綬帶感慨道。綬帶上“愛(ài)心天使常相伴，五有服務(wù)暖人心 ”的字樣，已成為該院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的生動(dòng)注腳。王女士稱贊道：“無(wú)論白天黑夜，只要患者有需求，醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)總能第一時(shí)間響應(yīng)，這種全天候的守護(hù)，真的讓人倍感安心?！?/p>

為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，永州市中心醫(yī)院各病區(qū)專門(mén)設(shè)立“優(yōu)護(hù)班”，護(hù)理人員統(tǒng)一佩戴印有宣傳語(yǔ)的紅色綬帶，為患者提供全程暖心服務(wù)。該服務(wù)自今年1月起，在全院創(chuàng)新性推行“護(hù)患溝通五個(gè)有”服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋入院有介紹、晨間護(hù)理有問(wèn)候、治療/手術(shù)前有解釋、手術(shù)后有安慰、出院有道別的五項(xiàng)服務(wù)，讓護(hù)理服務(wù)更有溫度。

在老年醫(yī)學(xué)科病房，責(zé)任護(hù)士陳娟的記事本上，詳細(xì)記錄著患者的特殊需求：3床張爺爺上午10點(diǎn)需要陪同檢查MRI；第二天張奶奶出院，需輪椅護(hù)送到停車(chē)場(chǎng)；第三天要對(duì)2床、35床進(jìn)行預(yù)出院宣教等等。在陳娟看來(lái)，這些記錄不只是簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容，更是每一位患者對(duì)她的信任與期待。她用這種最質(zhì)樸的方式，將關(guān)懷落實(shí)到每一個(gè)細(xì)微之處，確保每一位患者都能得到貼心、安心的護(hù)理服務(wù)。

永州市中心醫(yī)院護(hù)理部主任林海菊介紹，“五個(gè)有”服務(wù)并非花架子，而是實(shí)實(shí)在在的護(hù)理行動(dòng)，旨在用心為患者提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)，自推行以來(lái)，患者滿意度大幅提升，就醫(yī)感受有效改善。此外，該院護(hù)理部圍繞“醫(yī)療服務(wù)提升年”主題，開(kāi)展了服務(wù)創(chuàng)新、質(zhì)量改善、健康科普等系列活動(dòng)。這一系列舉措，從細(xì)微處入手，全面打通服務(wù)患者的“最后一公里”，為健康永州貢獻(xiàn)護(hù)理力量。