王維麗/攝

（通訊員 陳軍梅）掛號時不了解專家？患者住院手續(xù)繁瑣、重復(fù)排隊？就診時不知道流程……為有效緩解群眾看病就醫(yī)的實際問題，針對偏遠地區(qū)患者門診就診、住院難點痛點，永州市中心醫(yī)院開出處方：全流程服務(wù)窗口于2024年2月6日正式開通，專人對接為患者提供門診、住院“一站式”全流程醫(yī)療服務(wù)。

“這里不僅環(huán)境優(yōu)美、溫馨舒適，服務(wù)更是一流?！?024年2月18日，在永州市中心醫(yī)院婦科病房，社會醫(yī)學(xué)部鄧雯來到病房為轉(zhuǎn)診患者進行院中的隨訪時，家住新田縣龍泉鎮(zhèn)的患者張某談起該院的全流程服務(wù)效率和質(zhì)量，豎起了大拇指。

2月15日，張某因患子宮肌瘤于到市中心醫(yī)院就診，因沒掛上門診號正焦躁不安。此時，正在門診全流程服務(wù)窗口值班的工作人員唐紅英熱心地走過去詢問患者：“阿姨，請問您需要我的幫助嗎？”張某說：“我一大早就坐車從新田過來看病，排隊一直沒掛上號，現(xiàn)在沒有號了不知道怎么辦才好?！碑斕萍t英了解到患者的情況后對患者說：“醫(yī)院現(xiàn)在專門設(shè)置了服務(wù)于偏遠地區(qū)縣區(qū)患者的全流程專用服務(wù)窗口，全方位為患者看病就醫(yī)提供門診、住院一站式全流程服務(wù)，我就是負責這項工作的，一切交給我就好了。”隨后，唐紅英陪同患者從門診加號、繳費、院前檢查、辦理住院手續(xù)、住院，短短時間就快速完成了，從之前的幾個環(huán)節(jié)簡化到一個環(huán)節(jié)。

市中心醫(yī)院設(shè)置專用服務(wù)窗口，醫(yī)療服務(wù)再造升級。全流程專用服務(wù)窗口全方位服務(wù)于偏遠地區(qū)患者，將轉(zhuǎn)診服務(wù)中心、住院準備中心等多個科室的部分職能集中前移到門診大廳，通過開放式的“一站式”服務(wù)臺的形式，為偏遠地區(qū)患者提供咨詢，號源不足加號，住院床位預(yù)約，檢查預(yù)約，開通檢查綠色通道，CT、DR、磁共振、骨密度預(yù)約登記及MDT咨詢預(yù)約等服務(wù)，從患者到達醫(yī)院門診就診、住院、轉(zhuǎn)診這一全過程，由醫(yī)院專人對接與陪同，為患者提供診前、診中、診后全鏈條全流程醫(yī)療服務(wù)。

全流程專用服務(wù)窗口的設(shè)立是醫(yī)院踐行卓越服務(wù)理念、方便偏遠地區(qū)患者看病就醫(yī)、提升患者就醫(yī)體驗的一項重要舉措。市中心醫(yī)院將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，做到“事事有人管，件件有著落，步步有銜接”，加強轉(zhuǎn)診服務(wù)中心、全流程專用服務(wù)窗口的流程管理，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)理念，提升群眾看病就醫(yī)幸福感與獲得感，為患者提供全方位、個性化、便捷的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

永州市中心醫(yī)院全流程服務(wù)熱線：13874606457